AI-gestuurde inzichten helpen verkoopteams om meer deals te sluiten

De verborgen dynamiek van gesprekken

Je kent het misschien wel: dat ene salesgesprek waarin je na 10 minuten denkt dat de deal binnen is. Maar toch blijft de bevestiging uit. Of dat overleg met een potentiële klant waar het gesprek alle kanten op ging—en je achteraf niet helemaal weet waar het is blijven hangen.

Vaak voel je tijdens het gesprek al dat het ergens schuurt: misschien hoorde je twijfel in de stem van de ander, of werd het ineens opvallend stil na die ene vraag. Maar wat er precies gebeurde? Dat ontglipt je soms, zelfs als je na afloop het gesprek probeert te analyseren.

Voor veel commerciële teams zijn dit de momenten waarop winst of verlies wordt beslist op kleine signalen die niet altijd worden uitgesproken. Natuurlijk let je op argumenten, bezwaren en afspraken. Maar net zo bepalend zijn de onzichtbare lagen: de timing, toon, het wederzijdse vertrouwen. Wat als je die subtiele dynamiek wél in kaart kon brengen?

Achteraf kijken met nieuwe ogen

In steeds meer organisaties wordt technologie ingezet om gesprekken niet alleen letterlijk op te slaan, maar ook ‘tussen de regels door’ te lezen. Niet om fouten af te rekenen, maar juist om stiltes, tempowisselingen of een plotseling veranderende sfeer inzichtelijk te maken.

Het mooie is dat zulke analyses vaak verrassende inzichten geven. Soms blijkt dat je sneller doorschakelt als je zelf enthousiaster bent dan de klant. Of dat die kritische vraag aan het begin uitmondde in langdurige twijfel aan het einde. Door samen met collega’s of een coach die patronen te herkennen—zonder oordeel—krijg je ruimte om te groeien als gesprekspartner.

Van recruitment gesprekken naar sales gesprekken

In2Dialog heeft zijn technologische basis gelegd in het analyseren en optimaliseren van recruitment gesprekken met behulp van AI en psychometrische analyses. Deze technologie is inmiddels succesvol doorvertaald naar het domein van sales. De slimme gespreksanalyse, oorspronkelijk ontwikkeld om nuances, motivatie en interactie dynamiek tijdens interviews in kaart te brengen, wordt nu ingezet om ook verkoopgesprekken naar een hoger niveau te tillen.

Door tijdens salesgesprekken automatisch te registreren, te transcriberen en diepgaand te analyseren, levert In2Dialog nu ook waardevolle inzichten voor salesteams. Denk aan rapportages waarin direct zichtbaar wordt welke koopmotieven en bezwaren er speelden, hoe het verloop van de interactie was, en welke signalen wijzen op een hogere kans op een deal. Deze functionaliteit maakt het voor organisaties mogelijk om zowel individuele verkoopgesprekken als trends binnen het hele team objectief te beoordelen en continu te verbeteren. Zo onderstreept de overstap van recruitment naar sales hoe flexibel en impactvol de gespreksanalyse van In2Dialog is voor uiteenlopende gespreksvormen binnen organisaties.

Kleine veranderingen, groot effect

Inmiddels gebruikt een aantal sales teams, ook buiten recruitment, In2Dialog voor het opslaan en analyseren van gesprekken. Marc van Lammeren, sales en management coach, implementeerde In2Dialog voor een verkoopteam van 22 mensen. Zij namen klantgesprekken op en ontvingen automatische transcripties en gestructureerde feedback over o.a. spiegelgedrag, spreektempo en vloeiendheid.

“De psychologische basis van een verkoop is cruciaal. Het gaat niet alleen om wat je over het product zegt – al is dat belangrijk en helpt In2Dialog om dit binnen de organisatie te harmoniseren. Het gaat ook om hóe je het zegt, en om de dynamiek tussen klant en verkoper. Veel van mijn coaching is gebaseerd op transactionele analyse, en In2Dialog maakt het mogelijk om dit direct te onderzoeken: welke positie neemt elke partij in het gesprek in, en hoe kun je dat verbeteren om vertrouwen, openheid en gedeeld begrip te creëren – en uiteindelijk meer sales?” — Marc van Lammeren

Het vermogen om de kernbehoeften van een potentiële klant samen te vatten, biedt grote voordelen voor de overdracht naar de rest van de organisatie – bijvoorbeeld naar het productteam dat de afspraken moet realiseren. En op strategisch niveau maakt de mogelijkheid om gegevens uit meerdere salesgesprekken te bundelen het voor managers mogelijk om belangrijke thema’s en trends te herkennen in de markt.

In2Dialog kan meten hoe goed de toon en dynamiek tussen klant en verkoper op elkaar zijn afgestemd en biedt daarmee objectieve data om verbeteringen op te baseren. Concreet en meetbaar: werden open vragen effectief gebruikt? Vulde de salesrep stiltes te snel op? Was het tempo en de toon van het gesprek goed afgestemd? En op welke momenten zakte de klantinteresse in?

Ontdek het potentieel van AI-gedreven gespreksanalyse

Herken je deze vragen en wil je ontdekken de mogelijkheden van AI-gestuurde gespreksanalyse, vraag naar een demo.