AI (kunstmatige intelligentie) is tegenwoordig een volledig mainstream concept geworden. Met de constante stroom van artikelen en berichten waarmee we dagelijks worden geconfronteerd, is het makkelijk om te denken dat we AI in zijn geheel begrijpen: wat het kan doen, waar het kan worden toegepast en wat de gevolgen zijn.

De waarheid is echter dat we slechts aan de oppervlakte van het potentieel krabben, met name op het gebied van recruitment. Volgens Roderick Bronzwaer, industrieel en organisatiepsycholoog en medeoprichter van In2Dialog, hebben we slechts een glimp opgevangen van de transformatieve kracht van AI in personeelswerving en talentacquisitie.

In deze maandelijkse blog duiken we dieper in de rol van AI, waarbij we praktische toepassingen en de ongeziene lagen van deze technologie verkennen.

AI in Recruitment: Een Nieuwe Realiteit

Werving is een vakgebied waar menselijke interactie en technologie samenkomen. AI versterkt deze interactie door routinetaken te automatiseren en diepere inzichten te bieden. Wat ooit een hulpmiddel was voor basisanalyses, is nu geëvolueerd tot krachtige systemen die content kunnen genereren, gesprekken kunnen analyseren en zelfs menselijk gedrag kunnen voorspellen.

Volgens Bronzwaer bevinden we ons in een overgangsfase: "We zijn halverwege de adoptie," legt hij uit. "Wat we nu zien is slechts het begin; AI zal de werving in de komende jaren volledig herdefiniëren."

Een Sprong Vooruit

AI is geen enkelvoudig, monolithisch concept, maar eerder een overkoepelende term voor verschillende toepassingen en benaderingen van dataverwerking. Hoewel generatieve AI, zoals ChatGPT, wellicht de meest herkenbare vorm is, bestaat AI in vele vormen en maten—niet allemaal meteen zichtbaar. Deze omvatten voorspellende analyses om trends en patronen te identificeren, zoals of een kandidaat waarschijnlijk succesvol zal zijn in een functie, en deep learning, waarbij complexe, ongestructureerde gegevens zoals stemtoon en taalgebruik worden geanalyseerd om inzichten over kandidaten te verkrijgen.

Het Topje van de Ijsberg: Wat We Nu Zien

For many, the most apparent benefits of AI are its time and cost-saving capabilities.  And certainly, these should not be underestimated – in the field of recruitment specifically, AI reduces time spent on repetitive tasks such as automatic note-taking, report generation, CV screening, and job post optimisation. 

Cruciaal is dat AI, door deze taken te automatiseren, niet alleen de efficiëntie bevordert, maar ook ruimte creëert voor strategisch werk. Zoals Bronzwaer opmerkt: "AI vermindert de administratieve last zodat je je kunt richten op het menselijke aspect."

Toch ligt het ware potentieel van AI veel verder dan deze oppervlakkige toepassingen. De grootste kracht van AI ligt in diepere, complexere functionaliteiten die wervingspraktijken naar een hoger niveau tillen. Het kan het gehele wervingsproces versterken, besluitvormers voorzien van relevantere informatie, een genuanceerder begrip bieden en uiteindelijk diepere inzichten leveren.

Hoe AI ons dieper laat duiken

Hoe realiseert AI deze voordelen? Een van de krachtigste hulpmiddelen is Conversational Data Analysis. Dit omvat niet alleen het samenvatten van belangrijke punten en het schetsen van de inhoud van het gesprek, maar ook het analyseren van de vorm ervan om diepere inzichten te verkrijgen in het karakter, de aard en de motivatie van de kandidaat. AI kan zaken beoordelen zoals de balans in het gesprek—wie spreekt en hoe lang? Het kan ook de vraagstelling evalueren om te bepalen of er open en stimulerende vragen worden gesteld. Bovendien analyseert het de emotionele toon, wat extra inzicht geeft in de motivatie, het enthousiasme en het zelfvertrouwen van de kandidaat, of zelfs hun stressniveau. Het gaat immers vaak niet om wat je zegt, maar hoe je het zegt.

Dit is met name belangrijk bij het afstemmen van taalstijlen. Taalstijlen kunnen voorspellen hoe goed mensen samenwerken, en onderzoek toont aan dat wanneer twee individuen een vergelijkbare communicatiestijl delen, ze effectiever samenwerken. AI kan deze patronen herkennen en gebruiken om betere matches te maken tussen kandidaten en werkgevers.

Betere matches, Betere prestaties

Belangrijk is dat AI’s gespreksanalyse niet beperkt blijft tot kandidaten—het kan ook worden toegepast op de recruiters zelf. Dit geeft het management inzicht in de prestaties van hun wervingsteam, wat recruiters helpt hun interviewtechnieken te verbeteren en verfijnen. Het kan zelfs real-time meldingen geven, bijvoorbeeld door recruiters aan te moedigen meer open vragen te stellen of door vervolgvragen en volgende stappen voor te stellen.

Bovendien voert AI al deze activiteiten objectief uit, wat essentieel is voor het verminderen van vooroordelen in het wervingsproces. Zelfs de meest professionele recruiters hebben onbewuste vooroordelen en voorkeuren—AI kan recruiters helpen deze te identificeren en te verminderen, waardoor consistente, gestandaardiseerde rapporten worden geproduceerd die het vergelijken van kandidaten eenvoudiger en eerlijker maken.

Interessant is echter dat AI, net als mensen, niet onfeilbaar is—het kan ook vooroordelen ontwikkelen. Zoals Bronzwaer waarschuwt: “Garbage in, garbage out.” Het succes van AI hangt uiteindelijk af van de kwaliteit van de gegevens waarop het is getraind. Daarom werkt In2Dialog samen met universiteiten en ethische commissies om ervoor te zorgen dat hun modellen niet alleen nauwkeurig, maar ook eerlijk zijn.

AI als Assistent en Bondgenoot, Geen Vervanger

AI vertegenwoordigt meer dan een tool; het is een transformatieve manier om werving te benaderen. Het gaat niet alleen om sneller werken, maar ook om slimmer werken, en degenen die het omarmen, kunnen betere matches maken, vooroordelen verminderen, leren van hun eigen processen en zich richten op strategische taken en persoonlijke interacties.

Zoals Bronzwaer benadrukt, zal AI menselijke recruiters nooit vervangen. "We zijn op een spannende reis waar technologie ons helpt te specialiseren in de leuke aspecten van ons werk." AI biedt inzichten, maar het is de recruiter die deze interpreteert en toepast. Het blijft de verantwoordelijkheid van de recruiter om zinvolle relaties op te bouwen, empathie te tonen en vertrouwen te ontwikkelen—nog steeds de belangrijkste componenten van een effectieve wervingsoperatie.

Zoals Bronzwaer het uitdrukt: "AI is geen bestemming, maar een bondgenoot op de weg naar een betere manier van werken." Voor recruiters biedt AI de kans om efficiënter te werken, diepere inzichten te verkrijgen en eerlijkere selectieprocessen te creëren. Tegelijkertijd blijft het menselijke element de sleutel tot succes. Samen kunnen technologie en menselijkheid een krachtige synergie vormen.